FAQs

Der Start

Möchtest Du mehr über uns erfahren?
VOICE ist eine Online-Feedback-Community und ein sicherer Ort, um Deine Meinung zu Mercedes-Benz und Mobilität zu äußern. Um Deine Meinung zu erfahren, verwenden wir Fragebögen und Foren zu Themen, von denen wir glauben, dass sie für Dich von Interesse sein werden.

Wer kümmert sich um VOICE?
Die von Dir zur Verfügung gestellten Informationen werden von der Mercedes-Benz Bank, Daimler AG und Kantar (einem unabhängigen Marktforschungsunternehmen) eingesehen und verwendet.

Wohin wende ich mich bei Fragen?
Wenn Du Fragen rund um unsere Community hast, bspw. technische Probleme, allgemeine oder inhaltliche Fragen, dann schreibe eine E-Mail an support.voice.de@kantaronline.com

Dein Profil

Warum brauche ich ein Profil und wie lege ich es an?
Auf der Startseite gelangst Du rechts oben zu Deinem Profil. Wir und alle anderen Teilnehmer freuen uns, wenn Du Dein Profil (über Klick auf „Profil bearbeiten“ “) pflegst, d.h. stell gerne ein Profil-/Avatar- und Bannerbild ein und ein paar Informationen über Dich. Diese Informationen lassen sich jederzeit ändern und aktualisieren.

Wie kann ich ein anderes Bild (Avatar) in mein Profil einfügen?
Bei all Deinen Beiträgen wird stets Dein Avatar als Dein persönliches Erkennungsmerkmal angezeigt. In Deinem Profil rechts oben kannst Du unter dem Punkt „Profil bearbeiten“ Bilder und Informationen über Dich sehr einfach bearbeiten und Deine Bilder verändern.

Hotspot

Was ist ein Hotspot?
Als Hotspots bezeichnen wir unsere Befragungsthemen, die in der Regel aus einer Umfrage und Diskussionen bestehen.
Es gibt zwei Möglichkeiten, an Hotspots teilzunehmen:

  • Hotspots, bei denen alle Teilnehmer mitmachen können
    In der Regel können sich alle Teilnehmer an einem Hotspot beteiligen. Wir informieren Dich über neue Hotspots in unserem Newsletter und auf der Community-Startseite.
    Um mitzumachen, kannst Du oben auf die beiden Menüpunkte „Hotspots“ und „Umfragen gehen oder rechts einfach auf „Laufende Hotspots“ klicken. Für die Umfrage erhältst Du außerdem eine Einladung per E-Mail, über die Du direkt an der Umfrage teilnehmen kannst.
  • Hotspots, bei denen nur bestimmte Zielgruppen mitmachen können
    Für bestimmte Themen benötigen wir die Meinung bestimmter Zielgruppen. Über Deine Antworten aus dem Einstiegsfragebogen wissen wir, ob Du Dich für ein Thema besonders interessierst bzw. qualifizierst

Wie lange dauert ein Hotspot?
Hotspots dauern meistens eine oder zwei Wochen und werden rechts auf der Startseite unter „Kommende Hotspots“ angekündigt. Zusätzlich gibt es natürlich auch einen Newsletter. Es kann aber auch kürzere Hotspots geben, das ist abhängig vom Umfang eines Themas.

Diskussionsbeiträge

Wie erstelle ich einen Kommentar in einer Diskussion?
Um in einer Diskussion einen Kommentar zu posten, klickst Du einfach in das aktive Textfeld unter der Fragestellung und drückst anschließend auf den Button „Kommentieren“.

Um die Beiträge anderer Teilnehmer zu kommentieren, klickst Du auf den Button „Antworten“ unterhalb des jeweiligen Diskussionsbeitrags.

Wie finde ich schnell neue Diskussionsbeiträge?
Du findest auf der Startseite rechts die Rubrik „Neuste Themen“, das ist Dein schnellster Weg. Des Weiteren kannst Du auch oben über den Menüpunkt „Hotspots“ zu allen aktiven Themen kommen oder über „Erkunden“ Dich in bestimmte Gruppen einwählen und dort weitere Themen finden.

Wie kann ich Bilder in Diskussionen einfügen?
Oftmals lohnt es sich, Bilder und Illustrationen in Kommentare und Antworten zu integrieren, um einen Sachverhalt besser darzustellen:

  • Unter dem aktiven Textfeld einer Diskussion findest Du die Funktion „Anlage hinzufügen“.
  • Dann geht es weiter mit dem Button “Durchsuchen“.
  • Nach dem Bestätigen wird der Dateiname unter dem Textfeld angezeigt. Wenn Du den Button „Kommentieren“ klickst werden Deine Bilder mit Deinem Kommentar gepostet.

Verwendung von Bildmaterial:
Bildrechte sind ein komplexes Thema und es ist häufig fraglich, welche Rechte bei einem Bild vorliegen, ob es bspw. geschützt ist oder das Bild vom Eigentümer freigegeben wurde.
Unsere Empfehlung: Gib zu einem Bild, das Du bei uns hochlädst oder das Du für Collagen verwendest, eine Quellenangabe an (z.B. die Internetadresse, auf welcher Du das Bild gefunden hast). So demonstrierst Du, dass Du Dich nicht zum Eigentümer dieses Bildes machen willst.
 
Wie kann ich auf andere Kommentare Bezug nehmen
Jeder kennt das Problem: in einer spannenden Diskussion reihen sich unzählige Kommentare aneinander und man möchte gerne selbst zu einer älteren Aussage Stellung nehmen ohne mitten in das „Gespräch“ zu posten. Einfach beim entsprechenden Kommentar direkt auf “Antworten" klicken.

  • Dann erscheint der Kommentar eingerückt an der richtigen Stelle.
  • Auch hier gilt wieder „Kommentieren“ klicken, damit Dein Kommentar gepostet wird

Wie kann ich Worte in einem Kommentar verlinken?

  • Markiere zunächst das Wort, das verlinkt werden soll.
  • Anschließend klickt man auf das Link-Symbol in der Menüleiste über dem Textfeld.
  • Es öffnet sich ein Pop-Up Fenster, in das die URL, auf die Du verlinken möchtest, eingefügt werden kann. Bitte beachte, dass Du http:// oder https:// davorsetzt.

Soll die Verlinkung gelöscht werden, klickt man zunächst auf das verlinkte Wort und dann auf das Link-Symbol rechts neben dem zuerst genutzten Link-Symbol, das nun aktiv ist (mit dem x).

 

Punkte

Wofür gibt es Punkte?
Prämienpunkte erhältst Du für Deine Hotspot-Aktivitäten.
Umfragen außerhalb von Hotspots können auch mit Prämienpunkten belohnt werden. Die Punktezahl kann dabei je nach Umfang und Aufgabe variieren, grundsätzlich gilt: 1 Prämienpunkt ist 1 Euro wert.
Innerhalb eines Hotspots kannst Du Prämienpunkte auf zwei Arten verdienen:

  • Mittels einer Sterne-Bewertung bekommst Du von dem Moderator je Antwortgüte eine bestimmte Anzahl Sterne zugeteilt, wenn Du in einer Hotspot-Diskussion kommentierst. Diese werden am Ende eines Hotspots in Prämienpunkte umgerechnet und auf Deinem Punktekonto gutgeschrieben. Bei der Sterne-Vergabe gilt:
    Nicht die Menge macht’s – wir setzen auf Qualität! Jeder Beitrag wird vom unabhängigen Moderatoren Team gelesen und bewertet. Beiträge, die uns besonders gut gefallen, weil sie uns sehr gute Erkenntnisse liefern, werden mit bis zu drei Sterne ausgezeichnet.
    Je Hotspot steht eine bestimmte Gesamt-Prämienpunktemenge zur Verfügung, die unter den Hotspot-Teilnehmern verteilt wird. Die Menge der zur Verfügung stehenden Punkte kann je nach Hotspot variieren. Eine Übersicht über Deine im Hotspot (Umfrage und Diskussion) gesammelten Prämienpunkte kannst Du in Deinem Profil unter „Meine Prämienpunkte“ einsehen.
  • Über die direkte Vergabe von Prämienpunkten für die Teilnahme an Umfragen. Die Punkte werden Dir direkt unter „Meine Prämienpunkte“ gutgeschrieben.

Bei besonders langen Umfragen werden zusätzlich 30 x 5 Prämienpunkte unter allen Umfrage-Teilnehmern verlost. Diese werden ebenfalls unter „Meine Prämienpunkte“ gutgeschrieben.

Deine Punktestände kannst Du jederzeit unter Deinem Profil (oben rechts) unter dem Menüpunkt „Meine Prämienpunkte“ einsehen.

Wie löse ich meine gesammelten Prämienpunkte ein?
Um Deine Prämienpunkte einzulösen, klicke auf Dein Profil (oben rechts) und dann auf „Meine Prämienpunkte“. Du hast dann die Möglichkeit, Deinen Wunschbetrag auszuwählen (es sind Beträge in 5€-Schritten möglich). Im Anschluss ist mit einem Klick auf "Bestellung!" der Vorgang abgeschlossen und Du erhältst eine Bestätigungsemail.
Bitte beachte, dass Gutscheine zwar jederzeit bestellt werden können, die Bearbeitung allerdings gebündelt zum Anfang des Folgemonats erfolgt.

Sonstiges

Was macht Kantar mit dem Inhalt der Beiträge?
Die Auswertung der Community-Inhalte geschieht kontinuierlich. Die Resultate werden von den jeweiligen Fachabteilungen, von denen bestimmte Hotspot-Themen kommen, genutzt. Du arbeitest also nicht an einem einzelnen großen Projekt mit, sondern unterstützt mit Deinen Meinungen und Deinem Input viele wichtige Entscheidungen und die Personen dahinter.

Wie finde ich schnell Nachfragen und Antworten des Moderators auf meine Beiträge?
Um direkt zu erfahren, ob auf einen Kommentar von Dir eine Antwort vom Moderator eingestellt wurde – also beispielsweise eine Nachfrage – erhältst Du eine E-Mail mit direktem Link zum jeweiligen Kommentar. So bist Du immer auf dem Laufenden und verpasst keinen Moderatorenbeitrag. Alternativ kannst Du die Benachrichtigung direkt auf der Community Seite einsehen. Hierzu oben rechts auf das „Glockensymbol“ klicken.

Du kannst unter Deinem Profil > Einstellungen > E-Mail-Benachrichtigungen einstellen, wann und wie häufig du benachrichtigt werden möchtest.  

Wie kann ich Inhalten folgen?
Wie Du vielleicht weißt, kannst Du einzelnen Diskussionen, die Dich besonders interessieren, auch folgen.

  • Mit einem Klick auf den „Folge dem Inhalt“-Button kannst Du Dich bei neuen Antworten in einer Diskussion per E-Mail benachrichtigen lassen. Somit wirst Du automatisch benachrichtigt, wenn ein neuer Kommentar in dieser Diskussion geschrieben wurde. Zeitaufwendiges Suchen entfällt dadurch und Du bist immer up-to-date.
  • Zusätzlich kannst Du eine Übersicht einsehen, welchen Inhalten Du folgst. Schau dafür einfach auf Deinem Profil unter dem Reiter „Ich folge“ „Benachrichtigungen einstellen“ nach. Hier kannst Du die Benachrichtigung auch wieder entfernen.

Wie finde ich andere Mitglieder?
Dich interessiert das Profil eines bestimmten Teilnehmers? Oben findest Du unter dem Menüpunkt „Erkunden“ eine Liste der Mitglieder und Du kannst dort einzelne Profile durch Klick auf „Profil anzeigen“ aufrufen.

Wie gehe ich vor, falls ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Du Dich nicht mehr an Dein Passwort erinnern kannst, klicke einfach auf die Schaltfläche „Passwort vergessen?" auf der Anmeldemaske, wenn Du dich einloggen möchtest.

Könnt Ihr mir helfen, wenn ich ein Problem mit meinem Fahrzeug habe?
Wir können leider nicht helfen. Bitte kontaktiere das Central Customer Assistance Center von Mercedes-Benz in Maastricht unter der Nummer 00800 9 777 7777.